李海：盈利案例分享---获奖经销商集团代表

　　[车友头条-车友号车友发布]中国汽流通协会2019年11月14日-16日在厦门召开“2019中国汽车流通行业年会暨博览会”，携手行业企业共同研判2019年中国汽车市场大势，共同寻找由高速增长向高质量发展的转变之道。本届年会将聚焦行业需求，以满足会员需求为己任，在新车、二手车、新能源、金融服务、数据服务、出行、售后零部件、后市场精品、售后服务质量提升等方面提供更加全面的服务，欢迎会员回家团聚，欢迎行业精英共襄盛举。有经济学家、汽车投资人、职业经理人、百强经销商高管、二手车领军人物、行业专家及主流媒体在内的叁千余位嘉宾出席大会。无锡东方汽车集团总工、运营中心副总经理李海先生代表获奖经销商集团发表主旨演讲《盈利案例分享---获奖经销商集团代表》，以下为演讲实录：

　　李海：尊敬的各位领导、各位来宾，大家下午好！首先我要代表本次参赛的所有企业向汽车流通协会精心组织本次服务质量大赛表示衷心的感谢！同时也要感谢汽车消费者研究专业委员会对我们获奖企业的肯定和认可，为我们颁发了至高的荣誉。大会安排我和各位分享使用中国汽车售后质量监测大数据平台后，以及参加本届售后服务质量大赛活动集团和门店在哪些方面得到了提升。我组织了我集团已经使用了大数据平台以及参加本届质量大赛的店内人员反馈意见，大家纷纷表示收获非常多。比如客户通过平台数据的反馈意见，得到了店内工作人员的重视和及时响应，客户感受很好。比如客户参与平台调研，感到企业对他的重视，又比如通过平台数据进行了对标管理，店内查找自身的服务短板进行了有效的改善。又比如通过大赛和其他兄弟企业进行横向交流，学习到了很多优秀的工作方法。

　　对于本次获奖大家觉得一定不能辜负汽车消费者研究专业委员会的信任，在今后的工作中一定要以更加优秀的表现为客户提供更加优质的服务。半年以来通过使用了质量监测大数据平台，我们把关注的目光更多的放在了服务质量上，也把更多的工作重心围绕在为客户服务上。通过参加比赛发现我们的服务质量管理工作和同行相比还有很多的差距，还有改善的空间。但是改善的方向在哪里，如何提升企业的服务战略，这引起了我深深的思考，接下来分享我对这个问题的思考内容。

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